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客户价值专题会
发布时间:2009/6/22 14:10:59浏览:(1594)
2009年6月22日我公司召开一次《客户价值》专题演讲会,总结确定如下结果:
一、确定我们的客户是谁
1、外部客户:产品采购商、原辅料供应商、电话咨询商、政府各部门、其他对我公司感兴趣、积极了解我公司的人和组织。
2、内部客户:公司的领导、同事、员工、其他部门均为内部客户。
在公司,我们要树立“非我之外,皆客户”的观念。
二、如何对待客户


1、对待外部客户:要主动立即行动,一切为了客户,微笑用心服务。
2、对待内部客户:要像外部客户一样,为领导、同事、员工和其他部门积极、快速提供协作和价值,让他们满意,超越他们的期望。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。
这样的团队才是有客户价值、有商业人格的互为客户的执行团队。

三、服务客户公约
◆十个一点:语言美一点、微笑多一点、态度好一点、脾气小一点、待人诚一点、闲言少一点、心胸宽一点、理由少一点、办事快一点、协调好一点、技术专一点。
◆四个不:不说不知道、不说不文明语言、不推卸责任、不推托等靠

◆五个不让:即不让安排的工作在我这里延误;不让需要办理的事情在我这里积压;不让各种差错在我这里发生;不让来办事的外部和内部客户在我这里受到冷落;不让公司的形象在我这里受到影响。


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